Klachten
Bent u niet tevreden over de dienstverlening van een medewerker of afdeling van BSGR? Bespreek dit dan eerst met de betreffende persoon of afdeling. Vaak lost een telefoontje of persoonlijk gesprek de klacht al op.
Lukt dat niet, dan kunt u klacht indienen.
Alle regels staan in de Klachtenregeling Belastingsamenwerking Gouwe-Rijnland
Wanneer geen klacht indienen
U kunt geen klacht indienen als:
- U eerder over hetzelfde al een klacht heeft ingediend.
- Het voorval waarover u een klacht wilt indienen langer dan een jaar geleden is.
- De klacht hoort tot het beleid van de BSGR; bijvoorbeeld op wiens naam de aanslag staat.
- De klacht gaat over iets dat voor iedereen geldt; bijvoorbeeld het tarief. Dit staat in een belastingverordening.
- U het niet eens bent met een besluit van de BSGR. En u kunt hiertegen bezwaar maken of in beroep gaan. Dit is het geval als:
- Uw kwijtscheldingsverzoek is afgewezen.
- Uw bezwaarschrift is afgewezen.
- U het niet eens bent met de kosten van een aanmaning of dwangbevel.
Heeft u geen klacht, maar een vraag, melding of verzoek? Maak dan gebruik van het contactformulier.
Wat doen we met uw klacht?
BSGR behandelt de klacht volgens de wettelijke bepalingen en de klachtenregeling.
Na ontvangst van uw klacht neemt de klachtencoördinator van BSGR- indien nodig – contact met u op en eventueel met de betreffende medewerker. U ontvangt binnen zes weken een schriftelijke reactie op uw klacht.
Bent u niet tevreden met de afhandeling van de klacht?
Neem dan contact op met de Nationale Ombudsman:
- telefonisch via 0800 335 55 55. Dit nummer is gratis.
- digitaal via www.nationaleombudsman.nl/uw-klacht
Klachtenformulier
Heeft u een klacht dan kunt u het klachtformulier gebruiken. Wilt u uw klacht schriftelijk indienen? U kunt deze sturen naar de Belastingsamenwerking Gouwe-Rijnland, t.a.v. de klachtencoördinator, Postbus 1141, 2321 JX Leiden.